Ваш любимый книжный интернет-магазин
Перейти на
GlavKniga.SU
Ваш город: Алматы
Ваше местоположение – Алматы
 Да 
От вашего выбора зависит время и стоимость доставки
Корзина: пуста
Авторизация 
  Логин
  
  Пароль
  
Регистрация  Забыли пароль?

Поиск по каталогу 
(строгое соответствие)
ISBN
Фраза в названии или аннотации
Автор
Язык книги
Год издания
с по
Электронный носитель
Тип издания
Вид издания
Отрасли экономики
Отрасли знаний
Сферы деятельности
Надотраслевые технологии
Разделы каталога
худ. литературы

The Influence of Relationship Marketing on Customer Loyalty. The influence of Relationship Marketing by Telecommunication vendors on Kenyan Service Providers' customer loyalty

В наличии
Местонахождение: АлматыСостояние экземпляра: новый
Бумажная
версия
Автор: Jean Wanjiku Munyaka
ISBN: 9783659484414
Год издания: 2013
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 72
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 25408 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:
Код товара: 128467
Способы доставки в город Алматы *
комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK)
Курьерская доставка CDEK из города Москва
Доставка Почтой России из города Москва
      Аннотация: Increasingly, marketing is moving from a focus on individual transactions and towards a focus on building value-laden relationships and partnerships with the customer. The goal is to deliver long-term value and relationship with existing customers and the measure of success is customer loyalty. There are many different relationship marketing tactics implemented for retaining customers. However, some of those tactics do not affect customer loyalty effectively and switching behaviors frequently occur among most of targeted customers. Therefore, this study is aimed to investigate the influence of relationship marketing tactics on relationship quality, which in turn influences customer loyalty, by focusing on Kenyan Telecommunication vendor sector. A conceptual framework is developed as a guideline to test the relationships between relationship marketing tactics (service quality, price perception, personalization and value offers), relationship quality constructs (customer satisfaction, customer trust and customer commitment) and finally on customer loyalty.
Ключевые слова: marketing, Telecommunications, Relationship marketing, customer loyalty