Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Negative word of mouth communication: consumer complaint websites.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Kevin O'Connell
ISBN: 9783659535727
Год издания: 2014
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 136
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 36556 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 134351
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: This research document investigates the factors behind the creation, continued maintenance, and intended outcomes of consumer complaint websites. The research presented is aimed to close theoretical and managerial gaps within the knowledge of the subject. The findings apparent in this research found that service recovery failures are more influential to the creation of complaint websites than the initial service failure. It also found that a perceived sense of unity with website visitors is likely to influence the continued upkeep of complaint websites. The findings indicate that the main intention of complaint websites is to help other consumers. Finally, the research indicates that the type of relationship held with a company is not a moderating factor in the creation of complaint websites.
Ключевые слова: Consumer Complaint Website, Negative Word of Mouth Communication