Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Links Between Leadership Styles and Service Quality.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Isaac Baah
ISBN: 9783659417870
Год издания: 2014
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 144
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 36840 тг
Положить в корзину
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: A number of researchers have argued that leadership is the cause of everything. Great leaders, according to experts drive organizational vision, mission, and growth. This quantitative, descriptive, correlational study offers research-based insights into the links between transformational, transactional and passive-avoidant leadership styles and service quality. Using data from Ghana, participants completed Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) and SERVQUAL Instrument. The MLQ assessed the perceptions of leadership styles by employees whiles the SERVQUAL explored the dimensions and quality of service to customers. The findings confirmed earlier studies that customer satisfaction is different from service quality. Customer Satisfaction is just a precursor to service quality. The study should help organizations go beyond customer satisfaction and focus more on service quality for customer loyalty and retention
Ключевые слова: leadership, Africa, Ghana, Service, Management, Bank, service quality, customer service, leadership styles