Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Loyalty as a Competitive Advantage in the Airline Industry.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Rehab Daif
ISBN: 9783659500992
Год издания: 2015
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 236
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 47368 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 143940
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: This mixed methods research study explores assuring travellers’ loyalty as a competitive advantage and develops a model of success factors of airlines loyalty programmes. The main issue identified with regards to travellers’ loyalty is frequent flyer programmes (FFPs). FFPs are loyalty programmes offered by many airlines. Typically, airline customers enrolled in the programme accumulate frequent flyer miles corresponding to the distance flown on that airline or its partners. To achieve the research aim, two main issues were identified i.e. DEEPLIST factors (Demographic, Economic, Ecological, Political, Legal, Informational, Social and Technological) and Theory of Planned Behaviour (TPB). The literature review cultivates the development of a conceptual framework which is used as a tool to structure the results. This led to the development of an initial model of assuring travellers’ loyalty. The final model was refined in the light of the way academics, experts and travellers approach FFP issues.
Ключевые слова: marketing, marketing, marketing, Tourism, loyalty, CRM, airlines, TPB, Frequent flyer programs, DEEPLIST