Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Validating customer loyalty model using structural equation modeling.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Gerald Mahuro and Anne Wang'ombe
ISBN: 9783659126468
Год издания: 2015
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 80
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 21983 тг
Положить в корзину
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: How often does someone patronize a company specifically because of its over-the-top-service? You can probably think of a few examples, such as the traveller who makes a point of returning to a hotel that has a particularly attentive staff. The answer could be you probably can’t come up with many.To meet customers’ expectations, the company representatives should anticipate and head off the need for follow-up calls, address the emotional distress incurred during the interactions, minimize the need for customers to switch service channels, listen to and learn from disgruntled customers and focus on problem solving.
Ключевые слова: Customer satisfaction, loyalty, quality service, structural equation modelling, trust