Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Customer Perceptions of Hotel Restaurants’ Service Quality.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Ala? Nimer Abukhalifeh,Ahmad Puad Mat Som and Badaruddin Mohamed Mohamed
ISBN: 9783659826887
Год издания: 2016
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 308
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 48957 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 159402
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Hotel restaurant’s service quality is an extremely important competitive policy to maintain customer support and build a strong customer base. Efforts by hotel restaurants to win and retain customer loyalty by providing enhanced quality services are ever evolving and becoming increasingly challenging. This research attempts to examine the relationship between hotel restaurant’s service quality dimensions, customer satisfaction and customer loyalty in four- and five-star hotels in Amman, Irbid, Madaba, Dead Sea, Petra and Aqapa in Jordan, where most of the hotels in the country are concentrated. The evaluation of hotel restaurant service quality is adapted from the SERVQUAL model. For the purpose of achieving the objectives of this research, questionnaire surveys were used to measure customer satisfaction and customer loyalty.
Ключевые слова: service quality, customer, quality, Restaurant, Hotel Service