Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Mobile Services From Customer Perceptive.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Aruna Deoskar
ISBN: 9783659975172
Год издания: 2016
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 264
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 47394 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 165051
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: This study compares the performance of main network service providers on various parameters which helps service providers to identify areas of improvements & gives customers some concrete basis to make a choice. The scope of this research is limited to Pune & Pimpri chinchwad geographical limit. The research confines the study of mobile services from customer’s Perspective among subscribers covering six mobile service providers. The service parameters covered under study are : Network Coverage, Billing Services, Customer Care, Call drop & Value Added Services. Researcher has prepared the quality metrics using basic service quality parameters considered under study. The ratings as given by customer shows that, Service providers have to do a lot to satisfy the customer and to meet the benchmarks as set by Telecom Regulatory Authority of India. Researcher has suggested a model which indicates the incorporation of the user perception & user expectations in their decision making for delivering the quality services. Perceptions are related to expectations, are dynamic and change over time. Service provider should consider the user expectations & perceptions.
Ключевые слова: customer perspective, mobile, quality, Service