Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
The Connection between Innovation & Emotional intelligence to Loyalty.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Israel Boxer
ISBN: 9783330807037
Год издания: 2016
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 232
Издательство: GlobeEdit
Цена: 43838 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 166236
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: As competition increases, both locally and globally, more and more organizations face the need to preserve their clientele while minimizing preservation and marketing costs. Through an empirical analysis of customers of a logistics service provider in Israel, it is argued that service providers can intelligibly influence customers' impression and emotional experience they got through the service providing interaction. Moreover, if this impression is positive, then customers perceive an added value in the service interaction and tend to develop a long lasting commitment to the organization, which develops into loyalty. In general, this rational was validated by the research.
Ключевые слова: Emotional Intelligence, service innovation, Service value, Customer Affective commitment, customer loyalty, B2B, Israel