Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Managing Customer Relationships. An Applied Framework
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Maraj Rahman Sofi and Irfan Bashir
ISBN: 9783330066687
Год издания: 2017
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 124
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 30322 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 171005
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Managing customer relations is a comprehensive strategy and process of acquiring, retaining, and partnering with selective customers to create superior value for the company and the customer. It involves the integration of marketing, sales, customer service, and the supply-chain functions of the organization to achieve greater efficiencies and effectiveness in delivering customer value. Customer relationship Management (CRM) appears to be a simple and straightforward concept, at present there are many different conceptual understanding of CRM. The understanding range from IT driven programs designed to optimize customer contact to comprehensive approaches for the establishment and design of long-term relationships. The effort to establish a meaningful relationship with the customer is characteristic of this last understanding. CRM is a holistic process of acquiring, retaining and growing customers. It includes all in-line and off-line relationship management.
Ключевые слова: Banking, customer loyalty, Customer relations, Customer Relationship Management