Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
A Study on the model of Service Quality GAP.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: P.S.Rajeswari Muthukumar and Samson Santhosh Kumar
ISBN: 9783659913877
Год издания: 2018
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 64
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 23350 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 210709
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Servqual model for hotels and mainly to highlight service quality gap.Evolution of economies worldwide highlights the fact that the service sector is growing faster than any other sectors. In contrary, the productivity and consequently the quality of this sector seems to be declining. Therefore, designing quality service is considered as a major challenge in service organizations. This study attempts to identify the level of customer’s satisfaction in hotels of Vellore District and particularly of Vellore city, India. The SERVQUAL model is applied to measure customer satisfaction in the hotel industry.
Ключевые слова: service quality, Hotel Industry, Expectation, Perception, Measurement criteria, SERVQUAL, Service Quality GAP