Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
How to make tourism service quality perfect.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Tran Phi Hoang
ISBN: 9786139932863
Год издания: 2018
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 248
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 47794 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 212470
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Satisfaction and service quality are two distinct but interrelated terms. Service quality is a concept of objectivity, perception, and evaluation, while satisfaction is a combination of subjectivity, feeling-based, emotion-based components. Customer satisfaction refers to the criteria that customers feel when using a service, while referring to service quality is as a concern to specific components of the service. The impact of customer satisfaction on customer spending is stronger than that of the change in income and customer trust in products and services. The most powerful financial reward is that of having a lot of satisfied customers. Good service quality will increase customer satisfaction and loyalty, plus word-of-mouth referrals from customers - all three of which create a huge competitive advantage for any organization or business.
Ключевые слова: Competitiveness, customers satisfaction, service quality, tourism service, Tourism, Vietnam