Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Modeling Contextually Elicited Service Quality Expectations.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Stephen Strombeck
ISBN: 9786202013864
Год издания: 2019
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 52
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 22924 тг
Положить в корзину
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Research on service quality has taken a prominent role in services marketing over the last three and a half decades. From the ground breaking work of early researchers (Gr?nroos 1978, 1984; Lehtinen and Lehtinen 1982; Parasuraman et al., 1985), attention to the issues of measuring, modeling, and managing service quality has grown exponentially (see Rust and Oliver 1994). Of vital importance is the issue of defining and measuring the concept of service quality, since doing so accurately determines both its theoretical and practical use. Two decades ago, controversy erupted as to how service quality should be measured (Cronin and Taylor 1992, 1994; Parasuraman et al., 1991; Parasuraman et al., 1988, 1994). Part of this controversy revolved around the validity and reliability of SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) and the service dimensions which best predict consumers’ overall preferences and perceptions of service quality.
Ключевые слова: Service quality expectations, Script theory, Service drama, Formal Concept Analysis (FCA)