Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Тренинг по работе с клиентами. Оценка эффективности
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Татьяна Синявец, Екатерина Ткачева
ISBN: 978-3-846-58015-8
Год издания: 2012
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 124
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 34726 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 419091
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Повышение уровня профессионального развития работников становится актуальной задачей организаций. Особенно остро стоит вопрос обучения персонала качественной работе с клиентами. Компании, занимающиеся сервисным и торговым обслуживанием, вкладывают большие средства в обучающие программы, поэтому перед ними стоит вопрос об оценке эффективности вложений. Сложность оценки обучения персонала заключается в многообразии получаемых результатов: экономических, социальных, потребностных, целевых. В данной работе рассматриваются вопросы содержания эффективности менеджмента, а также предлагается технология оценки потребностной эффективности тренинга по работе с клиентами, поскольку удовлетворение потребностей участников тренинга и лиц, занимающихся его организацией является основой для достижения социально-экономических результатов деятельности организации. Предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей вузов, а также руководителей любых хозяйственных организаций и специалистов служб управления персоналом.
Ключевые слова: Управление персоналом, эффективность, эффективность управления персоналом, тренинг клиентоориентированности, обучение персонала, исследование проблем управления персоналом, Менеджмент