Тренинг по работе с клиентами. Оценка эффективности

      Аннотация: Повышение уровня профессионального развития работников становится актуальной задачей организаций. Особенно остро стоит вопрос обучения персонала качественной работе с клиентами. Компании, занимающиеся сервисным и торговым обслуживанием, вкладывают большие средства в обучающие программы, поэтому перед ними стоит вопрос об оценке эффективности вложений. Сложность оценки обучения персонала заключается в многообразии получаемых результатов: экономических, социальных, потребностных, целевых. В данной работе рассматриваются вопросы содержания эффективности менеджмента, а также предлагается технология оценки потребностной эффективности тренинга по работе с клиентами, поскольку удовлетворение потребностей участников тренинга и лиц, занимающихся его организацией является основой для достижения социально-экономических результатов деятельности организации. Предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей вузов, а также руководителей любых хозяйственных организаций и специалистов служб управления персоналом.

Ключевые слова: Управление персоналом, эффективность, эффективность управления персоналом, тренинг клиентоориентированности, обучение персонала, исследование проблем управления персоналом, Менеджмент