Проблемные ситуации в организационных изменениях. Понятие, методы изучения, актуализация и разрешение в процессе социально-психологического сопровождения

      Аннотация: В работе рассматриваются вопросы социально-психологического сопровождения процесса разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и в организациях. Целью сопровождения является создание благоприятных условий взаимодействия субъектов управления, которые позволяют сформировать социально-психологические и управленческие компетентности, требуемые для эффективного внедрения новой системы управления. Показана значимость актуализации социально-психологического содержания организационных изменений для активизации мыслительного процесса субъектов управления, направленного на освоение новых способов поведения и взаимодействия в процессе разрешения коммуникативных проблемных ситуаций. В исследовании представлены методы изучения коммуникативных проблемных ситуаций в проекте по разработке и внедрению системы менеджмента качества, как организационного изменения. Представлены подходы к организации процесса обучения и консультирования на основе инновационного метода.

Ключевые слова: организационные изменения, система менеджмента качества, Проблемные ситуации, социально-психологическое сопровождение, инновационный метод.