Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Клиентоориентирован- ность персонала. Технологии формирования и оценки
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Марина Шавровская, Светлана Апенько
ISBN: 978-3-659-13378-7
Год издания: 2012
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 276
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 49805 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 422869
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска. Собраны и проанализированы методы оценки и формирования клиентоориентированности, которые наиболее часто используются зарубежными и российскими компаниями, предложены новые методы, прошедшие экспериментальную проверку и доказавшие свою результативность. Научиться применять на практике изложенный материал помогут много-численные практические примеры и описание авторского опыта внедрения в организациях методических инструментов оценки и формирования клиентоориентированности персонала. Предназначена для студентов и аспирантов экономических специальностей, может быть полезна руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, консалтинговым компаниям, в системе подготовки и повышения квалификации.
Ключевые слова: клиентоориентированность персонала, оценка клиентоориентированности, развитие клиентоориентированности, стимулирование клиентоориентированности