Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Инъекция сервисного мышления. В индустрии туризма и гостеприимства
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Кирилл Глобов
ISBN: 978-3-847-39695-6
Год издания: 2012
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 72
Издательство: Palmarium Academic Publishing
Цена: 28039 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 423085
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: "Инъекция сервисного мышления" представляет собой учебно-практическое пособие, которое будет интересно и полезно как владельцам бизнеса в сфере туризма и гостеприимства, так и студентам, обучающимся по направлениям бакалавриата "Сервис", "Туризм", "Гостиничное дело", "Ресторанное дело", а также всем, кто хочет предоставлять качественное обслуживание, заботиться о клиентах и извлекать из этого прибыль. Книга полна примеров как из личного опыта автора, так и представляет опыт ведущих сервисных компаний. Главная задача автора - "заставить" работников отрасли и владельцев бизнеса повернуться лицом к потребителю, не забывать, что все мы являемся клиентами, ставить себя на их место и благодаря этому зарабатывать. Приятное чтение от первого лица, которое не утомит, но заставит задуматься и улыбнуться.
Ключевые слова: Туризм, гостиницы, рестораны, Туризм, качество обслуживания, клиентоориентированность, сервис