Повышение эффективности управления качеством образовательных услуг. В монографии рассматриваются преимущественно образовательные услуги, предоставляемые высшими учебными заведениями

      Аннотация: Данная книга содержи результаты научного исследования автора в области совершенствования системы управления вузами, в том числе в данной работе читатели смогут найти авторские разработки и вклад в развитие методологии научного знания в области качества образования: авторское понятие категорий образовательная услуга, качество образовательной услуги, управление качеством образовательной услуги и эффективности этого управления; авторская классификация заинтересованных сторон в качестве образовательных услуг, сформированный комплекс требований заинтересованных сторон и мероприятия, влияющие на достижение или повышение удовлетворенности требований; методологическая основа системы управления качеством образовательных услуг, блок-схема процесса формирования качества и организационная структура вуза, построенная на принципе процессного подхода; методика оценки эффективности управления качеством образовательных услуг, включающая алгоритм, систему показателей и составляющие эффективности; результаты расчета показателей эффективности управления качеством образовательных услуг, включающие определение затрат на качество образовательных услуг, и мероприятия по повышению эффективности.

Ключевые слова: качество образовательных услуг, процессный подход, качество образовательных услуг, управление качеством образовательных услуг, эффективность управления качеством образовательных услуг вуза, методики оценки эффективности управления качеством образовательных услуг, затраты на управление качеством образовательных услуг, показатели эффективности управления качеством образовательных услуг