Модели мировых премий по качеству. Совершенствование системы управления, организационная самооценка, бенчмаркинг

      Аннотация: Мировые премии по качеству, Премия Деминга, Премия Болдриджа, Европейская премия качества (EFQM), Японская премия качества, а также Премия Правительства РФ в области качества, являются не столько конкурсными моделями, сколько инструментами совершенствования организации. В книге рассмотрены сами модели и приведен опыт компаний-лауреатов мировых премий: коммерческих и общественных организаций, представителей крупного и малого бизнеса, промышленности и сферы услуг, финансового сектора и IT-компаний. Практикум к каждой главе позволит читателю проанализировать и структурировать полученные знания, уловить детали подготовки и участия в конкурсах качества, а также научиться применять модели премий для самооценки и бенчмаркинга. Книга представляет интерес для руководителей предприятий и организаций, предпринимателей, менеджеров и специалистов по качеству, студентов и преподавателей экономического профиля. Несмотря на то, что книга была написана в 2007 году, материал остается актуальным и востребованным со стороны бизнеса, академического сообщества, экспертных кругов и профессионалов в области качества.

Ключевые слова: Качество, премии, PDCA, Качество, EFQM, Деминг, Болдридж, деловое совершенство