| Поиск по каталогу |
|
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Ориентация на потребителя в сфере некоммерческих услуг. Технологии мониторинга потребительской удовлетворенности
В наличии
| Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Елена Романцова,Мария Шендо, Сергей Бастрыкин
ISBN: 978-3-659-30728-7
Год издания: 2012
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 180
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 41071 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 428078
| Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
| Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
| Курьерская доставка CDEK из города Москва |
| Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Для успешного управления библиотеками высших учебных заведений и повышения показателей эффективности их работы необходимо использование маркетинговых исследований как основного инструмента мониторинга потребительской удовлетворенности, которая выступает главным фактором адаптации к современной динамично меняющейся среде. Внедрение технологии определения удовлетворенности потребителей услугами в некоммерческих организациях библиотечной сферы, которые базируются на комплексной оценке места организации среди конкурентов и уровня удовлетворенности ее потребителей позволит повысить спрос на их услуги, трансформировать их в клиенториентированные организации и способствовать формированию экономики знаний региона.
Ключевые слова: исследование, удовлетворенность, потребитель, вуз, услуга, библиотека, маркетинг, лояльность, Потребность, исследование, маркетинг, вуз