Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Маркетинг отношений. Учебное пособие
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Наталия Антонова
ISBN: 978-3-659-75843-0
Год издания: 2015
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 576
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 72996 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 442222
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Курс "Маркетинг отношений" раскрывает новый подход к управлению маркетингом, ориентированный на создание долгосрочных взаимовыгодный отношений с ключевыми партнерами, в первую очередь клиентами и сотрудниками. Данная концепция повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Учебное пособие состоит из четырех модулей, каждый из которых имеет теоретический материал, примеры из практики сервисных предприятий и вопросы для самопроверки.Логика изложения материала базируется на "лестнице задач" маркетинга отношений: понимания своих клиентов, создания реального уникального предложения для клиентов, достижение клиентской удовлетворенности и лояльности. Учебное пособие предназначено для студентов сервисных направлений, бакалавров и магистрантов, практиков.
Ключевые слова: Маркетинг отношений, маркетинг впечатлений, вовлеченность, субэтнический маркетинг, ценность для потребителя, удовлетворенность клиента, лояльность клиента