Антикризисное управление в амбулаторно-поликлинической практике. Процессно-ориентированное управление качеством медицинских услуг

      Аннотация: В книге изложены экономические вопросы, направленные на решение задачи по повышению качества и доступности медицинских услуг в амбулаторно-поликлинических учреждениях посредством разработки и внедрения системы процессно-ориентированного управления качеством услуг данного вида. Автором применен комплексный подход к повышению качества предоставляемых услуг учреждениями первичного звена здравоохранения, включающий оптимизацию бизнес-процессов данных организаций, использование медицинских информационно-аналитических систем, применение методов мотивации медицинского персонала, а также оценку основных показателей результативности деятельности амбулаторно-поликлинических учреждений, сформированных на основе системы сбалансированных показателей. Применение предлагаемой системы управления позволяет добиться повышения качества и доступности медицинских услуг в первичном звене здравоохранения Российской Федерации одновременно с ростом экономической эффективности управления амбулаторно-поликлиническими организациями, что обеспечивает усиление конкурентных преимуществ данных учреждений. Издание может быть использовано специалистами в области управления здравоохранением.

Ключевые слова: бизнес-процессы, Бизнес-процессы, медицинские услуги, процессно-ориентированное управление, управление качеством