Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Организация и управление сервисной деятельностью.
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Анастасия Лавренюк
ISBN: 978-3-659-78450-7
Год издания: 2015
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 124
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 32741 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 442706
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: В данной работе рассмотрены основные направления сервисной деятельности организации на примере Алтайского филиала ОАО «Ростелеком», выделены существующие проблемы и представлены пути их возможного решения. Внесенные предложения по совершенствованию касаются, в первую очередь, совершенствования технического сервиса и реформирования действующей системы мотивации линейного персонала на основе целевых KPI.
Ключевые слова: оценка лояльности, технический сервис, коммерческий сервис, совершенствование сервисной деятельности, целевые KPI