Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Управление качеством в сфере услуг. Научно-практическое издание
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Анна Маякова
ISBN: 978-3-659-87203-7
Год издания: 2016
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 96
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 31747 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 444743
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия сотрудника сервиса и клиента, от профессионализма сотрудника, его поведенческого состояния и настроя. Качество услуги является важнейшей составляющей общей культуры обслуживания. В связи с этим управление качеством в сфере услуг - одна из наиболее актуальных задач современного менеджмента. В монографии отражен комплексный подход к управлению качеством услуг, начиная от моделей качества услуги и заканчивая предвосхищением появления потенциальных несоответствий. Монография может быть полезной не только опытным менеджерам, но и начинающим специалистам управленческой сферы.
Ключевые слова: качество, Качество, МОДЕЛЬ КАЧЕСТВА, сфера услуг, Сфера услуг, управление, Управление
Похожие издания
Сферы деятельности: Предпринимательская деятельность -> Менеджмент Георгий Аронов Управление качеством в сфере услуг физической культуры. Учебное пособие. 2014 г., 240 стр., мягкий переплет В учебном пособии рассмотрено современное состояние систем управления качеством в сфере услуг физической культуры. Подробно рассмотрены проблемы контроля качества. Все положения... | 47510 тг |