Стратегическое управление организацией социального обслуживания. Планирование, ценовая политика, качество услуг

      Аннотация: Монография посвящена вопросам стратегического управления в организациях, оказывающих специальные социальные услуги инвалидам и престарелым. Авторами выявлена специфика стратегического управления и этапы бизнес-процесса в организации специальных социальных услуг; оценены стратегии развития, применяемые фирмами разных форм собственности в данной отрасли экономики. В монографии предложен алгоритм разработки стратегии и на его основе представлены возможные стратегии развития для организаций трех типов собственности с учетом конкурентных преимуществ каждого типа, дано методическое обеспечение для их реализации по отдельным этапам бизнес-процесса. Отдельным результатом является методика установления характера взаимосвязи между оценкой потребностей клиентов и нормированием труда персонала как определяющего фактора формирования стратегических преимуществ в сфере социальных услуг. Разработаны две базовые модели бизнес-планирования деятельности организации и для каждой предложены ценовые стратегии на основе перераспределения косвенных расходов между подразделениями фирмы и предложения клиенту конкурентоспособной цены. Монография может быть рекомендована широкому кругу читателей.

Ключевые слова: нормирование труда, оценка потребностей, Оценка потребностей, стратегический анализ, стратегическое управление, Стратегическое управление, управление затратами, ценообразование, социальные специальные услуги, организации социального обслуживания, деловой процесс, модельный подход