Поиск по каталогу |
(строгое соответствие)
|
- Профессиональная
- Научно-популярная
- Художественная
- Публицистика
- Детская
- Искусство
- Хобби, семья, дом
- Спорт
- Путеводители
- Блокноты, тетради, открытки
Solving The Customer-Experience Puzzle: A Guidebook For Leaders. Management
В наличии
Местонахождение: Алматы | Состояние экземпляра: новый |
Бумажная
версия
версия
Автор: Prof. Dr. Morteza Kohansal,Prof Dr. Javad Rezaeianzeidi and Dr. Hamed Sohrabzadi
ISBN: 9786200313232
Год издания: 2019
Формат книги: 60×90/16 (145×215 мм)
Количество страниц: 320
Издательство: LAP LAMBERT Academic Publishing
Цена: 55675 тг
Положить в корзину
Позиции в рубрикаторе
Сферы деятельности:Код товара: 505132
Способы доставки в город Алматы * комплектация (срок до отгрузки) не более 2 рабочих дней |
Самовывоз из города Алматы (пункты самовывоза партнёра CDEK) |
Курьерская доставка CDEK из города Москва |
Доставка Почтой России из города Москва |
Аннотация: The spectrum of customers served by any government agency presents a puzzle of personal profiles, each with needs that evolve during life journeys that span years, career changes, and shifting economic, social, and family circumstances. Across the public sector, leaders increasingly recognize the rationale for improving customer experience —enhanced ability to achieve agency missions, outperformance in meeting budget goals, and more engaged employees. Yet we find many governmentleaders stumbling as they address how to unearth poor customer experiences, improve them, and piece together a complete picture of their customers and the elements of a culture to sustain improvement over time.
Ключевые слова: Customer - Experience, Guidebook for leaders, The Spectrum of Customers