Online-репутация и ее влияние на развитие бизнеса на примере гостиниц. Учебно-методическое пособие для студентов образовательных организаций среднего профессионального и высшего образования

      Аннотация: Развитие информационных технологий положительно сказывается как на самих субъектах предпринимательской деятельности (возможность оперативно ознакомиться с новинками в своей сфере хозяйствования, обратиться к контрагентам, в органы власти, разместить всю необходимую документацию), так и на их клиентах (возможность получения визуального впечатления от производимых товаров/работ и оказываемых услуг и знакомства с отзывами тех, кто уже испытал в деле эти товары/работы/услуги). Любая репутация для субъекта предпринимательской деятельности в условиях повсеместного распространения и использования информационных технологий становится online-репутацией просто по факту размещения соответствующих материалов о его предпринимательской деятельности в сети Интернет на соответствующих порталах. В связи с пандемией COVID-19 появляются новые объективные и субъективные условия, в которых предстоит действовать отельерам, и в соответствии с которыми будет строиться online-репутация, в составе которой позиция «забота о здоровье клиентов» займет главное место в сравнении с позициями, определяющими необходимые требования к оказанию гостиницей своих услуг.

Ключевые слова: гостиничный сервис, online-репутация, положительная репутация, отрицательная репутация