Системы менеджмента качества. Западный подход. Аналитический обзор

      Аннотация: Современный этап развития методологии качества охватывает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления, которое непосредственно отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции. Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества (СМК), которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Лишь результативно функционирующая система менеджмента качества способна грамотно осуществлять деятельность организации в целом. Таким образом, в настоящее время, вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости. Книга отражает основные положения систем менеджмента качества в различных западных методологиях и будет полезна как студенту, так и опытному менеджеру.

Ключевые слова: ИСО, качество, Качество, менеджмент качества, Менеджмент качества, системы менеджмента качества